PHARMA PRIVAT vor Ort: Großhandelschefs in der Apotheke aktiv

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22. Mai 2017 Einmal im Jahr sind Inhaber und Geschäftsführer der privaten Pharma-Großhandlungen zum „Praktikum“ in der Apotheke. Unter dem Motto "PHARMA PRIVAT vor Ort" arbeiten die Großhandelschefs aktiv in den Apotheken mit und tauschen sich über aktuelle Themen wie beispielsweise das EuGH-Urteil, Lieferengpässe, Digitalisierung und Fremd- und Mehrbesitzverbot aus. In 2012 startete die Aktion „PHARMA PRIVAT vor Ort“, so dass die Großhandelschefs in diesem Jahr bereits zum sechsten Mal unterwegs waren. Sie erhielten wieder spannende und interessante Einblicke in den Apothekenalltag.

Ländliche Arzneimittelversorgung ist eine Herausforderung

Mit den vielfältigen Anforderungen an die ländliche Apotheke hat sich Thomas Jenne, Gesellschafter von Max Jenne, in diesem Jahr beschäftigt. Er besuchte die Stadt-Apotheke in Bad Wilsnack, die in der ländlichen Region für die Versorgung mit Arzneimitteln zuständig ist. Das Engagement, mit dem sich Apotheker Christian Richter und sein Team für die Patienten und deren Bedürfnisse einsetzen, hat ihn beeindruckt. „Die aktuellen Herausforderungen an die Arzneimittel-Versorgung der Bevölkerung aus der Sicht einer Land-Apotheke zu betrachten, hat mir ganz neue Einblicke in das System ermöglicht. Ich kann nur hoffen, dass auch jeder Politiker sich einmal die Zeit dafür nimmt und versteht, wie wertvoll unser heutiges System eigentlich ist“, berichtet Jenne nach seinem Besuch.

Überzeugender Dreiklang: Beratung, hohe Qualität und Kostenmanagement

Die St. Michael Apotheke in Flensburg bekam Besuch von Dorothée Bierbaum, Gesellschafterin beim Pharmagroßhändler Max Jenne. Sie nutzte ihren Einsatz, um sich umfassend über die Gestaltung des QM-Systems der Apotheke sowie über die rechtlichen Anforderungen und behördlichen Überprüfungen zu informieren. Christian Jenne, ebenfalls aus dem Hause Max Jenne, informierte sich in der Nova Apotheke Rahlstedt unter anderem über das Kostenmanagement. „Der Austausch mit dem Apotheken-Team und Apotheker Ralf Splittstoeßer hat viel Spaß gemacht. Der Fokus auf Beratung, ein hoher Qualitätsanspruch und ausgeprägtes Kostenbewusstsein ergeben hier einen stimmigen Dreiklang.“

Anspruch an den Großhandel: ehrlich, verlässlich und kompetent

Eine spannende und nachahmenswerte Initiative konnte Hanns-Heinrich Kehr, geschäftsführender Gesellschafter von Kehr, in Magdeburg in der Sonnen-Apotheke kennen lernen. Apotheker und promovierter Arzt, Dr. Lars Mohrenweiser, initiierte eine Kooperation mit der Uniklinik, so dass Medizinstudenten automatisch im 5. klinischen Semester ein Praktikum in seiner oder zwei anderen Magdeburger A-plus Apotheken absolvieren. „Eine bemerkenswerte Initiative hin zu einer integrierten Versorgung, die Vorbild für andere Regionen sein sollte“, befand Hanns-Heinrich Kehr nach einem offen geführten Gespräch. Der Kernsatz von Dr. Lars Mohrenweiser zum Anspruch an den Großhandel lautete: „Ich benötige ein großes Sortiment, eine verlässliche, ehrliche Leistung, gute Konditionen, ordentliche Fahrer und kompetente, freundliche Mitarbeiter im Kundenservice“. „Das ist exakt das Qualitätsstreben der Privaten“, ergänzt Kehr. „Ein äußerst lohnender Besuch in einem interessanten Familienbetrieb, der ähnlich geführt wird wie unser Unternehmen.“

Ulrich Kehr, ebenfalls Geschäftsführender Gesellschafter von Kehr, hat sich von Apotheker Carsten Strehmel aus der Apotheke am Schlosssee in Gifhorn das Verfahren der Nahinfrarot-Spektroskopie erklären lassen. Ein einfaches und schnell zu erlernendes Untersuchungsverfahren, das auch die von den Behörden vorgeschriebene Dokumentation ermöglicht. „Es ist sicherlich eine teure Investition, die sich aber durchaus für die Nutzung von mehreren Apotheken eignet“, berichtet Kehr, der selbst auch Apotheker ist.

Individuelle Beratung ist Kernkompetenz der Präsenzapotheke

In der Via Apotheke in Weingarten beschäftigte sich Fiebig-Geschäftsführer Andreas Sauer mit den vielfältigen Aufgaben der Präsenzapotheke. Beeindruckt hat ihn der hohe Stellenwert der persönlichen Beratung der Patienten. „Das kompetente, gut ausgebildete Via Apothekenteam ging einfühlsam auf verschiedenste Fragestellungen der Patienten ein. Ich konnte erleben, wie unverzichtbar die individuelle Beratung in der Präsenzapotheke ist. Leider wird diese Kernaufgabe zunehmend durch den ansteigenden Bürokratieaufwand behindert“, stellt Sauer fest.

Verständnis als Basis für erfolgreiche Zusammenarbeit

Tatkräftige Unterstützung erhielt die Hirsch-Apotheke in Wegberg von Lutz Geilenkirchen, geschäftsführender Gesellschafter von Otto Geilenkirchen. Apothekerin Dr. Gisela Wenders-Jeup ist begeistert von „PHARMA PRIVAT vor Ort“ und dem Engagement der Großhandelschefs. Für Geilenkirchen ist die Arbeit vor Ort unerlässlich „Um zu wissen, wie die Arbeit in den Apotheken funktioniert und welche Probleme unsere Kunden täglich bewältigen müssen, ist solch ein Praktikum enorm wichtig. Nur wenn man die andere Seite versteht, kann man partnerschaftlich und erfolgreich zusammenarbeiten.“

Dr. Udo Zimmermann, Geschäftsführer beim Pharmagroßhändler Krieger, nutzte seinen Einsatz in der Einhorn-Apotheke in Bad Kreuznach, um sich mit Apothekerin Dr. Carolin Schmidt über aktuelle Branchenthemen auszutauschen. „Zurzeit passiert viel auf dem Apothekenmarkt und der Gesprächsbedarf unserer Kunden ist groß. Ein regelmäßiger Austausch ist wichtig, um die Bedürfnisse und Erwartungshaltung unserer Kunden zu erkennen und ihnen Lösungen anzubieten“, resümiert Zimmermann.

Außerdem waren von PHARMA PRIVAT noch weitere „Praktikanten“ unterwegs: Stefan Holdermann (Kehr Holdermann) besuchte die Cecilien-Apotheke in Potsdam, Jochen Meyer (Krieger) war in der Festung-Apotheke in Koblenz Ehrenbreitstein zu Gast, Herbert Zimmermanns (Otto Geilenkirchen) in der Windmühlen-Apotheke in Viersen-Dülken, Lothar Kämmerling (Otto Geilenkirchen) war in der Apotheke am Driescher Hof in Aachen und Sascha Greis (Fiebig) in der Schloss-Apotheke in Schwaigern.

Das einhellige Resümee: „Der intensive Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden ist die Basis für eine vertrauensvolle und erfolgreiche Zusammenarbeit.“

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